Politique de confidentialité

Données personnelles & Cookies

1. Collecte des données personnelles

Lors de la navigation sur le site www.thevana.fr, certaines données personnelles peuvent être collectées, notamment lors de :

  • la création d’un compte client,

  • la passation d’une commande,

  • l’inscription à la newsletter,

  • ou l’utilisation du formulaire de contact.

Ces données (nom, prénom, adresse, e-mail, téléphone, informations de paiement, historique d’achats, préférences produits, etc.) sont nécessaires pour :

  • traiter les commandes et livraisons,

  • communiquer avec le client (suivi, SAV, réclamation),

  • améliorer les services et produits proposés,

  • et, le cas échéant, envoyer des offres ou actualités si le client y a consenti.

Thévana s’engage à collecter uniquement les informations strictement nécessaires à ces finalités,
et à les traiter de manière loyale, transparente et sécurisée, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

2. Finalités et durée de conservation

Les données sont utilisées exclusivement pour :

  • la gestion des commandes et paiements,

  • la facturation et la comptabilité,

  • la prévention des fraudes,

  • et, si le client l’a autorisé, l’envoi de communications commerciales.

Les durées de conservation sont les suivantes :

  • données liées aux commandes : 5 ans (obligations légales et comptables),

  • données de contact ou formulaires : 12 mois maximum,

  • abonnements à la newsletter : jusqu’à désinscription du client,

  • cookies : durée variable (voir section 6).

Passé ces délais, les données sont supprimées ou archivées de manière sécurisée.

3. Transmission des données à des tiers

Certaines données peuvent être transmises à des prestataires techniques ou partenaires indispensables au fonctionnement du site et à la gestion des commandes :

  • plateforme de vente Shopify,

  • prestataires de paiement (Shopify Payments, Stripe, PayPal),

  • transporteurs,

  • et hébergeurs ou prestataires techniques.

Ces tiers s’engagent à respecter les réglementations en vigueur et à utiliser les données uniquement dans le cadre du service qu’ils fournissent.

Thévana ne vend, ne loue ni ne cède jamais les données personnelles à des fins commerciales.

4. Droits du client sur ses données

Conformément au RGPD, chaque client dispose des droits suivants :

  • Droit d’accès : obtenir la confirmation que ses données sont traitées et en recevoir une copie ;

  • Droit de rectification : corriger toute information inexacte ou incomplète ;

  • Droit à l’effacement : demander la suppression de ses données dans les limites prévues par la loi ;

  • Droit d’opposition : s’opposer à l’utilisation de ses données à des fins de prospection ;

  • Droit à la limitation du traitement ;

  • Droit à la portabilité des données fournies.

Ces droits peuvent être exercés à tout moment :

  • par e-mail à : contact@maisonthevana.fr

Les demandes sont traitées dans un délai maximum de 30 jours.

5. Sécurité des données

Thévana met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger les données personnelles contre la perte, la modification, la divulgation ou l’accès non autorisé.

Les paiements en ligne sont sécurisés et cryptés via les prestataires agréés (Shopify Payments, stripe, paypal) conformément aux normes internationales de sécurité PCI-DSS.
Aucune donnée bancaire n’est stockée sur les serveurs du site www.thevana.fr.

6. Utilisation des cookies

Le site www.thevana.fr utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement, améliorer la navigation et mesurer la fréquentation.

Un cookie est un petit fichier enregistré sur le terminal de l’utilisateur lors de sa visite. Il permet au site de reconnaître l’utilisateur, de mémoriser ses préférences et de faciliter la navigation.

Les cookies utilisés se répartissent en plusieurs catégories :

  • Cookies strictement nécessaires : assurent le fonctionnement du site et de la boutique (connexion, panier, sécurité).

  • Cookies analytiques : servent à mesurer la fréquentation et à améliorer le contenu.

  • Cookies marketing (facultatifs) : permettent d’adapter les offres et publicités.

Aucun cookie facultatif n’est déposé sans le consentement préalable de l’utilisateur.

7. Consentement et gestion des cookies

Lors de sa première visite, un bandeau d’information permet à l’utilisateur de :

  • accepter,

  • refuser,

  • ou paramétrer le dépôt des cookies non essentiels.

Le consentement reste valable pour une durée de 6 à 12 mois, selon les paramètres du site.
L’utilisateur peut modifier son choix à tout moment depuis les paramètres de son navigateur ou via le lien disponible dans la Politique de confidentialité.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site ne peuvent pas être désactivés.

8. Gestion manuelle des cookies

L’utilisateur peut gérer ou supprimer les cookies via les paramètres de son navigateur :

  • Google Chrome

  • Mozilla Firefox

  • Safari

  • Microsoft Edge

9. Contact

Pour toute question relative à la protection des données personnelles ou à l’utilisation des cookies,
le client peut contacter Thévana à l’adresse suivante : contact@maisonthevana.fr

Les informations détaillées sur la gestion des cookies et des données personnelles sont accessibles à tout moment via la Politique de confidentialité, disponible en bas de chaque page du site.